Le droit à l'erreur pourrait être inscrit dans la constitution tant il semble fondamental. Ne dit on pas que l'erreur est humaine ? Exiger d'un collaborateur le "sans faute" absolu est inhumain. Et surtout porteur de nombreux inconvénients. Il ne reste à la personne qui se "plante" que la solution de masquer, de maquiller, voire de laisser incriminer un autre. Mettre sous le tapis pour que cela ne se voit pas aboutira à ce que quelqu'un finisse par se prendre les pieds ... dans le tapis. Sans compter qu'une erreur non avouée ne peut pas être corrigée.

Le droit à l'erreur n'est pas la porte ouverte à tous les errements. Il doit être défini clairement par le manager. Par exemple : l'erreur doit être avouée, la personne doit dans le même temps en expliciter le processus, proposer la réparation et prendre les mesures pour éviter la répétition. 

L'apprentissage et la montée en compétence ont beaucoup à gagner d'erreurs corrigées. Comme le disait Orlando Battista, une erreur ne devient une faute que lorsque l’on refuse de la corriger.

Il suffit d'une pomme pourrie pour pourrir toutes les autres. Ce dicton renferme une sagesse populaire qui s'applique parfaitement à l'entreprise, au dialogue social, au management ...

Si j'ai une belle coupe de pommes, je ne vais pas les regarder lentement se dégrader sans rien faire ! Au moment du repas, je ne choisis pas systématiquement la plus belle en ignorant celle qui commence à brunir ou à s'affaisser. En fait, je les passe en revue, je fais attendre celles qui ne sont pas mûres, je vérifie que les autres se portent bien, et s'il s'en trouve une qui me semble faiblir ou présenter des signes de fatigue, je l'isole pour traiter son cas sans tarder.

Elle est à point, j'en fait alors mon dessert et elle prend sa juste place dans mon processus vital. Elle présente un défaut qui va la gâter si rien ne change, j'extrais le mal avec douceur et doigté, je la recycle derechef dans mon système digestif. Elle est trop dégradée et son cycle de vie -dans ce contexte- touche à sa fin, le risque de contagion est élevé et les pépins ne sont pas loin, il ne faut surtout pas la remettre dans la coupe, mais procéder à son exfiltration de la façon la plus écologique possible.

Ne laissons pas la pomme pourrie devenir la pomme de discorde !

Une bonne décision se prépare. Une information de qualité, de la concertation, de la réflexion, le cas échéant un temps de décantation. Puis la décision est prise et communiquée. C'est parti !
La flèche a été posée sur la corde, la position de tir prise posément, l'arc  tendu, la cible ajustée.. La flèche est partie. Rien ne peut plus l'arrêter. Il ne faut même pas y penser. Elle court vers la cible. Suivant le cas, elle est dans le mille, un peu à côté ou totalement en dehors.. Et selon, il faudra procéder à des ajustements pour le coup suivant.
En entreprise et dans les organisations, les décisions doivent être prises, dans le contexte actuel, avec peu de recul, peu de visibilité et pas beaucoup d'information fiable. De plus, la cible est mouvante et il faut réagir vite. Le risque est de différer la décision ou de ne pas prendre de décision.
Un arc sans flèche cela ne sert à rien ! Dès lors, ce qui fait la différence c'est la qualité du management. Manager dans l'incertitude, c'est possible. Ne dit on pas que le management est l'art de prendre des décisions à partir d'informations insuffisantes? Certains ont cette disposition naturelle, beaucoup apprennent de l'expérience.
Pour accélerer ce processus d'apprentissage, une solution: le coaching.

Cette expression triviale impacte jour après jour notre quotidien. Dans le service, à l'agence, lau bureau, à l'atelier, la discussion tourne court et les arguments renoncent quand le collègue, le collaborateur, le représentant du personnel s'exclame "c'est pas juste !". Comme si tout avait été dit et résumé par la formule..

Et pourtant que de confusion autour de ces mots! De quoi parle t'on? De justice ou d'équité? Tentons de clarifier :

Juste : ce qui correspond à mon attente personnelle, fonction de mes critères et valeurs, conscients ou inconscients.

Equitable : ce qui respecte la règle, applicable à tous, élaborée légitimement par qui de droit et communiquée.

Ainsi donc, la justice, au contraire de l'équité, n'est pas de la responsabilité de l'organisation, de la direction, du management. Il y a tout intérêt, chaque fois que l'occasion se présente, à pratiquer, sur le sujet, un recadrage bienveillant.

La confusion est, cependant, souvent, entretenue par l'ambiguïté du mot "juste" qui renvoie, certes, au substantif "justice", mais aussi au substantif "justesse" qui n'est, somme toute, qu'une version un brin précieuse de .. l'équité!

Lorsque les grimpeurs observent de loin la montagne, tout est obstacle ; c’est en avançant qu’ils devinent les passages...